Chargé(e) du support client H/F

Taleez permet aux entreprises de gérer leurs recrutements de A à Z grâce à un logiciel SaaS simple et intuitif. Concrètement ? Ca veut dire, moins de stress pour piloter les recrutements, de la fluidité, une meilleure organisation et de la joie retrouvée dans son équipe RH !

Aujourd'hui nous avons plus de 400 sociétés clientes (ViaSanté, Irrijardin, Lesfurets, Schmidt groupe...) et avec des dizaines de nouvelles demandes par semaine, les entreprises qui souhaitent s'équiper ne manquent pas !

Pourquoi nous rejoindre ?
😍 Un marché en pleine croissance et des clients qui nous adorent
👯 Une team qui exécute à fond
🏙 Un environnement de travail décontracté et dynamique au sein d'At Home, en plein cœur de Toulouse
💻 Un Mac à dispo
🎶 Un compte Spotify Premium offert 
☕️ Du thé et du café à volonté
🏋🏼 Des séances de sport chaque jour (yoga, cross training, running...)

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Nous sommes à la recherche d'un(e) chargé(e) de support clients pour renforcer le service client Taleez ! Tu travailleras au côté d'Elise et Camille pour accompagner nos clients au quotidien.

Concrètement quelles seront tes missions ?

📞 Gérer le support client
Ta principale mission sera d'accompagner les clients qui ont des questions et nous contactent au support (par chat, email et téléphone). Tu faciliteras également la remontée d'informations vers les différents services de l'entreprise : on attendra de toi que tu creuses les anomalies pour faciliter leur résolution par l'équipe technique, et que tu sois à l'écoute des feedbacks des utilisateurs pour les rapporter au mieux à l'équipe produit.

📚 Assurer la maintenance du centre d'aide
Le centre d'aide est une base de ressources mise à disposition des clients pour utiliser au mieux l'outil. L'évolution constante de Taleez demande en permanence des ajustements sur le centre d'aide : rédaction de nouveaux articles, mise à jour des articles existants, amélioration du contenu (création de contenus visuels type GIF ou courtes vidéos de formation).

🤝 Gérer une partie du portefeuille client
Si ces premières missions n'occupent pas pleinement ton temps, nous avons encore des projets pour toi ! Tu reprendras en charge une partie du portefeuille client (petits comptes qui demandent à grandir) pour veiller à ce que l'outil soit correctement adopté et qu'ils soient pleinement satisfaits.

Informations complémentaires

• Disponibilité : le poste est à pourvoir dès que possible.
• Localisation : nos bureaux sont localisés à Compans-Caffarelli (métro ligne B), nous pratiquons le télétravail plusieurs jours par semaine.
• Processus de recrutement : un premier entretien téléphonique sera réalisé avec Camille, responsable du service client. Un second entretien, en présentiel, sera organisé avec Camille et Fabien (CEO de Taleez). Si tu es retenu parmi les candidats finaux tu auras l'occasion de faire connaissance avec toute l'équipe autour d'un verre pour découvrir tes (futurs ?) collaborateurs.

Pour mener à bien toutes ces missions, nous attendons de toi que tu sois polyvalent(e) :

• Communication irréprochable : tu t'exprimes très bien en français, aussi bien à l'écrit (orthographe soignée) qu'à l'oral.
• Aisance à l'oral : tu es à l'aise avec les gens et tu adores téléphoner.
• Aisance rédactionnelle : tu aimes rédiger du contenu de qualité (synthétique, clair).
• Pédagogie, empathie et patience : tu seras en contact permanent avec les clients, et tu dois savoir gérer les retours positifs comme négatifs.
• Organisation et rigueur : tu sais jongler entre plusieurs tâches, t'organiser et prioriser pour ne rien oublier et respecter les dates d'échéance exigées.
• Autonomie et force de proposition : tu ne seras jamais seul(e) mais tu devras être autonome pour réaliser tes missions. Nous attendons de toi que tu optimises ton poste et que tu le fasses évoluer.
• Connaissances dans le digital : tu es très à l'aise avec les outils numériques et ta curiosité te pousse à vouloir apprendre de nouvelles choses. Tu as déjà travaillé avec la suite Google, Slack, Notion et Hubspot dans l'idéal.

Les petits + :

• Avoir des notions dans le domaine du recrutement
• Maîtriser l'anglais à l'écrit, pour pouvoir traduire et rédiger du contenu
• Avoir des compétences en création de contenus animés (GIFs, vidéos de formation)

Si tu te reconnais dans cette annonce et que tu es motivé(e) pour rejoindre une aventure en pleine croissance, tu es au bon endroit ! Nous recherchons avant tout un profil et des compétences, aucun diplôme particulier n'est requis.