Customer Success Manager (H/F)

Grace à ses solutions RH et sa communauté, Eurécia contribue à l'épanouissement des entreprises et de leurs collaborateurs, en alignant leurs objectifs de performance et de bien-être, pour construire ensemble, le monde de demain !

Eurécia, c’est aussi une PME toulousaine en pleine croissance, avec pas moins de 200 000 clients-utilisateurs répartis dans 2 000 entreprises, à travers 66 pays.

Pour rendre tout cela possible, une équipe multiculturelle de plus de 100 personnes porte des valeurs fortes d’esprit d’équipe, de sens du service, de confiance et de convivialité.

Ambassadeur(rice) privilégié(e) de nos clients, le(a) CSM porte de concert les intérêts d’Eurécia et de ses Clients afin d’accroître leur satisfaction, les fidéliser et développer les portefeuilles clients dont il(elle) est chargé(e).
 
Tes missions principales sont :

1.    Satisfaction clients 

• Réaliser un suivi client régulier en vue de consolider la relation clients.
• Développer des relations de partenariat pour favoriser l'adoption de solutions par les utilisateurs.
• Comprendre et identifier les besoins et irritants des clients.
• Être l’interface en interne et le garant de la qualité client.
• Accompagner les clients dans la résolution de leurs différentes problématiques afin d’optimiser et faciliter leur expérience Eurécia.
• Accompagner les clients dans leur démarche de digitalisation RH.
• Recueillir les feedbacks clients et être force de proposition sur l’évolution produit.
• Participer à la réflexion et à la construction de la stratégie de fidélisation client.
• Monitoring et pilotage de l’expérience client.

2.    Gestion du Churn 

• Identifier les clients potentiellement à risque et développer des actions anti-churn.
• Traiter les résiliations.

3.    Développement commercial

• Valoriser la proposition de valeur Eurécia en fonction des besoins détectés.
• Réaliser des démos adaptées et contextualisées de nos solutions digitales.
• Accompagner, argumenter et négocier avec nos clients afin de générer de l’upsell.
• Effectuer la mise à jour des devis et la revue de ton pipe. 
• Assurer un reporting clair et rigoureux de ton activité dans le CRM et Hubspot.

Peu importe ta formation initiale, ce que nous recherchons, ce sont avant tout des passionnés de la relation client, du travail en équipe, qui ont la capacité de s’adapter dans un environnement en constante mutation.

Tu te retrouves dans le profil suivant ? Ce poste est fait pour toi ! 

• Tu as une réelle capacité à comprendre le business, à conduire une stratégie et créer un lien avec ton client en usant des techniques de négociation face à des interlocuteurs d’expérience et exigeants.
• Tu possèdes de bonnes compétences en négociation liées notamment à très bon relationnel ainsi qu’à tes qualités d’écoute.
• Tu es capable de tenir des conversations avec du top management et intègre les problématiques à l’échelle globale des entreprises.
• Tu es orienté(e) résultats, structuré(e), avec un bon esprit d’analyse.
• Ta présentation aussi bien écrite qu’orale est irréprochable.
• Tu sais faire preuve de rigueur et organisation.
• Tu es motivé(e) et dynamique, et attiré(e) par la vente de services à valeur ajoutée aux entreprises et par les nouvelles technologies.

Les + :

• Une sensibilité pour la gestion des Ressources Humaines et l’épanouissement au travail
• Une expérience chez un éditeur logiciel ou en SIRH ou cabinet RH
• Parler Anglais et Español 

Pour s’épanouir et performer Eurécia offre un cadre de travail exceptionnel à tous ses collaborateurs :

• Une ambiance de travail bienveillante basée sur la performance individuelle & collective
• Une formation de 4 à 6 semaines au cours de laquelle tu seras amené à découvrir l’ensemble des équipes internes, notre offre, notre marché et nos process
• Une organisation agile prête à mettre en place les développements nécessaires à tes initiatives commerciales
• Un package salarial très motivant (commissionnement très dynamique non plafonné ainsi qu’un PEI avantageux (participation))
• Un Campus de 1300m2 et 20 500m2 de parc au bord du canal du midi, pensé et réalisé pour répondre au bien-être quotidien des équipes, tout en préservant le patrimoine et l’âme du lieu
• Et aussi ……

...des ateliers internes, des tournois de jeux vidéos, pétanque, panier de fruits, café à volonté, douches, salle de Yoga, des massages et nombreux évènements d’équipe, Tickets resto, Mutuelle, …

Eurécia s'engage en faveur de la diversité et de l'intégration des personnes en situation de handicap. Comme toute offre déposée sur ce site, cette offre d'emploi est ouverte à toutes et à tous.